Zwroty i reklamacje

Ostatnia aktualizacja: 5 listopada 2026

Nie pasuje albo coś jest nie tak? Poniżej wyjaśniamy, jak to załatwić. Pełne zasady znajdziesz w Regulaminie (§ 6–8).

Zwrot zamówienia (odstąpienie od umowy)

Masz 30 dni od dnia, w którym odebrałeś paczkę, aby odstąpić od umowy bez podawania przyczyny. Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.

1. Napisz do nas, że odstępujesz od umowy

   Wyślij e-mail na kontakt@rayelle.eu i podaj numer zamówienia oraz imię i nazwisko. Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy – to wygodne, ale nieobowiązkowe. Potwierdzimy otrzymanie Twojego oświadczenia e-mailem.

2. Spakuj towar

   Najlepiej w oryginalne opakowanie, kompletny i zabezpieczony przed uszkodzeniem w transporcie. Dołącz numer zamówienia (np. wydrukowany formularz lub kartkę).

3. Nadaj paczkę na nasz adres

   Wybierz dowolnego przewoźnika i nadaj paczkę w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia o odstąpieniu. Koszt odesłania ponosisz Ty. Prosimy nie nadawać paczek za pobraniem – nie możemy ich odebrać.

   Adres do zwrotów:
   Wonder World sp. z o.o. (Rayelle)
   ul. Łużycka 5, 66-615 Dąbie

4. Odbierz pieniądze

   Zwrócimy Ci wszystkie płatności, w tym koszt dostawy do Ciebie (do wysokości najtańszego oferowanego u nas zwykłego sposobu dostawy), w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Możemy zaczekać ze zwrotem, aż paczka do nas wróci lub przedstawisz dowód jej nadania.

Jak zwracamy pieniądze

• Jeśli zapłaciłeś online – tą samą metodą, którą użyłeś przy zakupie.
• Jeśli płaciłeś przy odbiorze (za pobraniem) – przelewem na rachunek bankowy, który podasz w oświadczeniu o odstąpieniu (w formularzu jest na to osobne pole).

Stan towaru

Możesz obejrzeć i sprawdzić towar tak, jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza to, co potrzebne do sprawdzenia jego cech i działania. Prawo odstąpienia nie dotyczy wyjątków wskazanych w Regulaminie, np. towarów wykonanych na zamówienie lub rzeczy w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych.

Reklamacje (towar niezgodny z umową lub wadliwy)

Jeśli towar jest uszkodzony, nie działa albo różni się od opisu, możesz złożyć reklamację. Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową, która istniała w chwili dostarczenia i ujawniła się w ciągu dwóch lat od dostarczenia.

1. Napisz na kontakt@rayelle.eu (lub listownie na adres: Wonder World sp. z o.o., ul. Łużycka 5, 66-615 Dąbie). Podaj numer zamówienia, opisz problem i napisz, czego oczekujesz (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy). Pomocne będą zdjęcia.
2. Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.
3. Jeśli reklamacja jest zasadna, naprawimy lub wymienimy towar w ciągu 14 dni od jej uznania. Koszty, w tym koszt przesyłki, ponosimy my.

Jeżeli w przesyłce zauważysz uszkodzenie, najlepiej od razu sporządź protokół szkody z kurierem i napisz do nas ze zdjęciami.

Kontakt

Wonder World sp. z o.o., ul. Łużycka 5, 66-615 Dąbie
E-mail: kontakt@rayelle.eu
Telefon: +48 787 407 359

Zobacz też: Regulamin · Polityka prywatności